Como começar?
Escolha uma rotina: atender leads, reativar clientes, continuar conversas do Instagram ou atender visitantes do site. Prepare as informações do negócio, configure o agente e teste antes de ativar o atendimento.
Qual é a diferença entre o Alantur e meu agente?
O Alantur ajuda você a executar, consultar e ajustar a operação na Hisen, também por texto ou áudio no WhatsApp. Ele roda testes de abordagens e sugere melhorias para aprovação. Os agentes de atendimento conversam com seus leads e clientes. Ao receber uma proposta de alteração, revise o conteúdo antes de aplicar.
Como usar com vendedores externos? Antes da visita, o vendedor consulta o contexto e as recomendações do Alantur. Depois, envia um áudio contando como foi. O Sales Cowork organiza esse relato e ajuda o gestor a acompanhar as oportunidades.
O que preciso para conectar um canal?
Os requisitos variam. WhatsApp e Instagram dependem da conta, das permissões e das condições de conexão apresentadas na plataforma. Para o chat web, você precisa de um site que permita instalar o código e configurar os domínios autorizados.
Minha equipe pode continuar o atendimento?
Sim. Acompanhe o histórico e assuma a conversa quando necessário. Use os controles de atendimento para definir a participação da IA naquele momento.
Como entender os créditos?
Créditos são a unidade de consumo das operações cobradas pela Hisen. O valor debitado depende da ação e do processamento necessário. Por isso, uma conversa curta, uma longa e uma campanha não devem ser tratadas como consumos iguais.
Consulte seu saldo e histórico no produto. Antes de ampliar a operação, observe o consumo do fluxo que você preparou. Tarifas cobradas diretamente por canais ou outros serviços são separadas, quando aplicáveis.
Preciso de ajuda com uma situação específica.
Fale com a Hisen e descreva a etapa em que precisa de ajuda. Evite enviar senhas, tokens ou dados de clientes pelo formulário de contato.