Atendimento e qualificação

Qualifique leads com IA antes de encaminhar à equipe de vendas.

Seus agentes respondem às primeiras dúvidas e fazem as perguntas que importam para a venda. Sua equipe continua a conversa com mais contexto.

Hisen
Lead do sitechat do site
Quero entender o plano para equipe.
AgenteClaro. Quantas pessoas vão usar?
Doze, no comercial.
AgenteQuer ver uma demonstração com alguém da equipe?
Informações confirmadaspelo lead
InteressePlano para equipe
Tamanho da equipe12
Próximo passoDemonstração
Exemplo ilustrativoSó aparece o que o lead confirmou na conversa.

Critérios

Qualificação com os critérios do seu negócio.

Defina o que seu agente precisa entender: necessidade, perfil, produto de interesse ou momento de compra. Oriente quando apresentar uma oferta, sugerir uma reunião ou chamar alguém da equipe.

Como funciona

Como funciona a qualificação de leads na Hisen.

  1. 1

    Responda ao interesse.

    Use as informações da empresa para explicar a oferta.

  2. 2

    Entenda o cenário.

    Faça perguntas úteis, sem transformar toda conversa em um formulário.

  3. 3

    Encaminhe com contexto.

    Mantenha histórico e informações coletadas disponíveis para quem vai continuar.

Iteração

Mudou a oferta? Ajuste a orientação.

Converse com o Alantur para revisar as instruções do agente quando produtos, condições ou critérios comerciais mudarem. Confira a proposta antes de aplicar.

Antes de sugerir uma demo, entenda quantas pessoas vão usar a plataforma.
Preparei a revisão da instrução do agente. Confira antes de aplicar.
Instrução do agenteAguardando aprovação
AntesSugere a demonstração após a primeira dúvida
DepoisPergunta o tamanho da equipe antes de sugerir a demo
RecusarAplicar

Dúvidas

Perguntas frequentes

Posso escolher as perguntas?

Sim. As orientações do agente são configuradas de acordo com sua operação.

A IA decide sozinha se um lead merece atendimento?

A qualificação segue seus critérios. Defina também as situações em que a equipe deve assumir ou revisar.

Preciso usar os três canais?

Não. Comece pelo canal que faz sentido para seu primeiro fluxo.

Prepare a primeira conversa para a venda avançar.