No site.
Ajude o visitante a entender a oferta sem sair da página.
Canais
Atenda sua loja no site, Instagram e WhatsApp.
No conteúdo.
Dê continuidade ao interesse que chega pelo Instagram.
No relacionamento.
Prepare contatos e campanhas para clientes elegíveis da sua base.
Informação
Prepare o agente com as informações dos seus produtos.
Prepare a base com produtos, características, políticas e condições comerciais. Revise as orientações quando algo mudar e defina quando a equipe deve assumir.
Dados externos
Comece pelo atendimento. Conecte os dados necessários para avançar.
Dúvidas sobre a oferta podem começar com uma base preparada. Já ações ligadas a pedidos, estoque ou carrinhos exigem acesso aos dados e eventos da sua loja.
Recuperação de carrinho, consulta de pedido e disponibilidade de estoque dependem da integração correspondente. Consulte a compatibilidade antes de contar com esses fluxos.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Preciso trocar minha plataforma de ecommerce?
Não para usar os canais de atendimento. A instalação do chat depende de a plataforma permitir o código necessário.
A Hisen já vem conectada ao meu estoque?
Não presuma essa conexão. É necessário verificar a integração e quais informações ela disponibiliza.
Pode sugerir outros produtos?
O agente pode ser orientado a explicar opções com base nas informações fornecidas. Estoque e preço atualizados exigem uma fonte adequada.