Conversas e contexto

Gestão de conversas com o contexto que sua equipe precisa.

Acompanhe as conversas de WhatsApp, Instagram e chat do site na Hisen. Consulte o histórico e as informações do contato para sua equipe continuar de onde o atendimento parou.

Hisen
Conversastodos os canais
Mercado São JorgeQuer receber condições de compraEquipe
Ana RibeiroPerguntou sobre o plano para equipe
Loja AuroraRespondeu ao conteúdo do post
Paula MendesAgendou uma demonstraçãoAgendado
Mercado São JorgeWhatsApp · campanha
Vocês ainda trabalham com a linha de reposição?
AgenteTrabalhamos, sim. Você quer receber as condições de compra atuais?
Quero. Prefiro falar com o vendedor.
Encaminhado à equipe comercial
Contextodo contato
InteresseReposição de produtos
NecessidadeReceber condições de compra
Próximo passoConversar com o vendedor
ResponsávelEquipe comercial
OrigemCampanha no WhatsApp
Exemplo ilustrativoAs informações dependem do que foi registrado na operação.

Exemplo

Histórico de atendimento para preparar o próximo passo.

Veja mensagens, etapa do funil e informações registradas sobre o contato. Use esse contexto para preparar uma resposta, uma reunião ou uma nova abordagem.

Painel do contato
InteresseReposição de produtos
NecessidadeReceber condições de compra
Próximo passo combinadoConversar com o vendedor
ResponsávelEquipe comercial
Exemplo ilustrativoAs informações dependem do que foi registrado na operação.
Atendimento humano · o agente não responde enquanto a equipe conduz
Devolver ao agente
Consegue um prazo melhor para o pedido?
Rafael · Equipe comercialConsigo verificar. Qual volume você pretende comprar este mês?
Exemplo ilustrativoQuando a equipe assume, o agente pausa as respostas naquela conversa.

Participação humana

Assuma quando a conversa precisar de você.

Acompanhe a troca de mensagens e continue o atendimento com sua equipe. O controle da resposta permite organizar a participação da IA e das pessoas.

Consulta

Leve a conversa para a análise do Alantur.

Use uma conversa como referência para investigar o atendimento, esclarecer uma dúvida sobre o contato ou propor um ajuste na abordagem.

Conhecer o Alantur
Revise esta conversa e me ajude a entender onde o atendimento travou.
O contato pediu prazo duas vezes e a resposta veio só depois do convite para a reunião. Quer revisar essa orientação?
Ver conversaRevisar orientação

Dúvidas

Perguntas frequentes

Consigo acompanhar mais de um canal?

Sim. A Hisen reúne conversas dos canais conectados, identificando sua origem.

A IA e a equipe compartilham o mesmo histórico de atendimento?

As mensagens registradas na conversa ficam disponíveis para acompanhamento na plataforma.

Consigo identificar a origem de cada conversa?

Sim. A origem ajuda sua equipe a entender por onde o contato chegou e continuar o atendimento no canal correspondente.

O próximo atendimento começa com contexto.

Organize suas conversas e prepare a continuidade com sua equipe.