Política de Privacidade

Identificação do Controlador

Razão social: HISEN AI DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA

CNPJ: 68.558.722/0001-08

Endereço: Rua Pais Leme, 215 — São Paulo/SP, CEP 05.424-150, Brasil

Telefone comercial: +55 12 99720-6697

E-mail / DPO: comercial@hisen.ai

Produto: Hisen AI — plataforma SaaS de agentes de IA para atendimento e vendas, com comunicação via WhatsApp Business Platform (Meta).

1. Informações que coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, dados da empresa (razão social, endereço, CNPJ, segmento) e credenciais de acesso.
• Dados de contatos: nomes, números de WhatsApp, histórico de conversas, agendamentos e tags atribuídas, fornecidos por você ou gerados durante o atendimento.
• Dados de uso: métricas de utilização da plataforma, consumo de créditos, logs de execução de agentes de IA e interações com a interface.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e cookies de sessão.
• Dados de pagamento: processados por provedores terceirizados (ex.: Stripe), não armazenamos dados completos de cartão de crédito.

2. Como utilizamos suas informações

Utilizamos os dados coletados para:

• Fornecer, operar e manter a plataforma Hisen AI;
• Executar agentes de IA que conversam com seus contatos via WhatsApp;
• Processar agendamentos, lembretes e campanhas de relacionamento;
• Personalizar a experiência e gerar relatórios de desempenho;
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas;
• Enviar comunicações operacionais, técnicas e de suporte;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados. Podemos compartilhar informações apenas com:

• Provedores de infraestrutura: Supabase (banco de dados e autenticação), provedores de hospedagem e CDN.
• Provedores de IA: APIs de modelos de linguagem (LLMs) utilizados pelos agentes, com transmissão limitada ao contexto necessário para a resposta.
• WhatsApp Business API (Meta): para envio e recebimento de mensagens em conformidade com as políticas oficiais da Meta.
• Processadores de pagamento: para a cobrança de assinaturas e créditos.
• Autoridades: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Em caso de solicitações de autoridades públicas, avaliaremos a legalidade do pedido, forneceremos apenas o mínimo de informação necessária, contestaremos pedidos sem base legal e manteremos registro documentado de cada solicitação e nossa resposta, em conformidade com a LGPD.

4. Uso do WhatsApp Business Platform (Meta)

O Hisen AI integra-se oficialmente à WhatsApp Business Platform (Cloud API) fornecida pela Meta Platforms, Inc. Ao utilizar o serviço, você reconhece e concorda que:

• As mensagens trocadas com seus contatos transitam pela infraestrutura da Meta e estão sujeitas às Políticas Comerciais do WhatsApp.
• Opt-in obrigatório: só enviamos mensagens iniciadas pela empresa a contatos que tenham fornecido consentimento prévio, livre, informado e inequívoco para receber comunicações via WhatsApp do estabelecimento que utiliza o Hisen AI.
• Opt-out: qualquer contato pode solicitar a interrupção do envio de mensagens a qualquer momento, respondendo "SAIR", "PARAR" ou equivalente, ou solicitando diretamente ao estabelecimento. A solicitação é registrada e respeitada imediatamente.
• Categorias de mensagem: utilizamos templates aprovados pela Meta para mensagens utilitárias (lembretes, confirmações de agendamento), de autenticação e de marketing, conforme a finalidade.
• Não utilizamos os conteúdos das conversas para treinar modelos de IA de terceiros sem base legal e finalidade compatível.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS) e em repouso. Aplicamos políticas de Row-Level Security (RLS) para isolar os dados de cada cliente. Apesar das melhores práticas, nenhum sistema é 100% imune a riscos; em caso de incidente de segurança que possa afetar você, notificaremos prontamente, conforme a LGPD.

6. Retenção de dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para prestar os serviços. Após a exclusão da conta, podemos reter informações por períodos adicionais para cumprimento de obrigações legais, fiscais ou para resolução de disputas.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• Acesso, correção ou atualização dos dados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Informação sobre compartilhamentos realizados;
• Revogação do consentimento.

As solicitações, incluindo pedidos de exclusão de dados, podem ser enviadas para comercial@hisen.ai. Atendemos a solicitação no prazo legal de até 15 (quinze) dias.

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para manter sua sessão autenticada e cookies analíticos para entender o uso da plataforma. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador, mas a desativação de cookies essenciais pode impactar funcionalidades.

9. Dados dos seus contatos

Você, enquanto cliente do Hisen AI, é o controlador dos dados dos seus contatos, leads e clientes. Atuamos como operador desses dados, processando-os exclusivamente conforme suas instruções e para a finalidade contratada. Recomendamos que você mantenha sua própria política de privacidade junto aos seus contatos.

10. Menores de idade

A plataforma destina-se a profissionais e empresas. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos como usuários da plataforma.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Mudanças substanciais serão comunicadas por e-mail ou pela plataforma.

12. Contato

Para dúvidas sobre esta política, sobre o tratamento de seus dados ou para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):