Atendimento.
Respostas com informações da empresa e orientações do agente.
Exemplo
Do primeiro retorno ao próximo passo.
A mesma operação reúne a preparação da abordagem e o atendimento das respostas.
Campanha de reativaçãoCliente respondeAgente identifica a demandaEquipe recebe a conversa
Capacidades
Reúna atendimento, qualificação e campanhas no WhatsApp.
Qualificação.
Perguntas que ajudam a entender o interesse e o próximo passo.
Campanhas.
Abordagens para públicos definidos na sua base.
Equipe.
Histórico e participação humana na continuidade da conversa.
Opere pelo WhatsApp
Além de atender clientes, opere a Hisen pelo WhatsApp.
Converse com o Alantur por texto ou áudio para criar automações, consultar oportunidades e preparar follow-ups. Ele apresenta propostas, executa o trabalho aprovado e permite acompanhar o andamento.
Conhecer o Alantur no WhatsAppCliente ↔ agente de atendimento
Qual o prazo de entrega?
AgentePara sua região, o prazo informado no catálogo é de 3 dias úteis.
Operador ↔ Alantur
0:05
Transcrição“Prepare um follow-up para quem perguntou de prazo e não respondeu.”
Preparei a proposta. Quer revisar?
Exemplo ilustrativoSão dois usos diferentes do WhatsApp: o Alantur não conversa com seus clientes.
Conexão
Prepare o número e as condições de uso.
A conexão utiliza a infraestrutura oficial do WhatsApp Business. A disponibilidade depende da conta, das permissões e dos requisitos do canal. Envios podem exigir templates aprovados e ter custos da Meta além do uso da Hisen.
Conta compatível
Número conectado
Templates quando necessários
Agente configurado
Dúvidas
Perguntas frequentes
Posso usar meu número atual?
Isso depende da configuração e da elegibilidade do número. Confira as opções durante a conexão ou com a equipe antes de migrar.
A cobrança da Meta está incluída nos créditos?
Tarifas da Meta, quando aplicáveis, são separadas do consumo de créditos da Hisen.
Minha equipe pode assumir a conversa?
Sim. A equipe acompanha o histórico e pode continuar o atendimento quando necessário.