Reativação de clientes

Reative clientes com IA e retome oportunidades na sua base.

Retome o contato com quem já conhece seu negócio. A Hisen ajuda a organizar a abordagem, entender o interesse e preparar o próximo passo da venda.

Hisen
Públicoselecionado
Compraram a categoriaÚltima compra há mais de 90 dias
Requer dados de compra disponíveis na Hisen.
Estratégiaem execução
Público selecionadobase
Abordagem de reposição enviada
Cliente respondeu com interesse
Encaminhado ao vendedor com o contextoequipe
Cliente da baseWhatsApp
AgenteOlá! Chegou reposição da linha que você costumava comprar. Quer receber as condições atuais?
Quero conhecer as condições atuais.
Encaminhado ao vendedor
Exemplo ilustrativoSem volume ou receita: só o caminho de um cliente da base.

O problema

Como reativar clientes que deixaram de comprar.

Saber quem comprou antes é um começo. Depois, alguém precisa escolher a abordagem, fazer o contato, responder e acompanhar o interesse. Organize esse trabalho na Hisen para que a base não dependa de uma campanha improvisada a cada mês.

Como funciona

Prepare sua campanha de reativação em quatro etapas.

  1. 1

    Escolha quem retomar.

    Importe ou selecione contatos e use as informações disponíveis para definir o público.

    Última compra há mais de 90 dias
  2. 2

    Prepare um motivo para conversar.

    Uma nova oferta, reposição ou atualização comercial precisa fazer sentido para aquele cliente.

    Chegou reposição da linha que você costumava comprar. Quer receber as condições atuais?
  3. 3

    Entenda a resposta.

    O agente responde às dúvidas e identifica o interesse conforme suas orientações.

    Quero conhecer as condições atuais.
    AgenteCombinado. Para qual quantidade?
  4. 4

    Dê um próximo passo.

    Encaminhe à equipe ou ofereça um agendamento quando isso fizer parte do processo.

    Para o vendedor
    InteresseCondições atuais
    MotivoReposição
Exemplo ilustrativoUm único exemplo que evolui pelas quatro etapas.

Exemplo

“Vamos retomar os clientes que compravam esta categoria.”

Prepare uma audiência, revise a mensagem e defina quando a equipe deve assumir. A conversa chega ao vendedor com o que o cliente respondeu e o motivo do interesse.

Segmentações por compra dependem de esses dados estarem disponíveis na Hisen. Os contatos devem ser elegíveis para a abordagem no canal escolhido.
Hisen
Cliente da baseconversa
Quero conhecer as condições atuais.
AgenteCombinado. Vou passar sua conversa ao vendedor com o que você precisa.
Encaminhado ao vendedor
Chega ao vendedorcontexto
RespostaQuer conhecer as condições atuais
MotivoReposição da categoria
OrigemCampanha de reativação

Dúvidas

Perguntas frequentes

A Hisen encontra clientes antigos sozinha?

Você fornece a base e os dados necessários, por importação ou integração disponível. A seleção parte dessas informações.

O vendedor ainda participa?

Sim. Você define quando a oportunidade deve seguir para a equipe.

Posso continuar tentando até a pessoa responder?

A estratégia precisa de limites e critérios de parada, respeitando o contato e as regras do canal.

Dê um próximo passo à base que você já construiu.